全國兩會熱議民生，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇信號加強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展成為各行各業(yè)指導(dǎo)性的關(guān)鍵詞和引領(lǐng)性的風(fēng)向標(biāo)。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，必須以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。物業(yè)管理作為最貼近人民群眾的民生行業(yè)，面對新發(fā)展周期的開啟，行業(yè)正本清源、回歸服務(wù)本質(zhì)亦是大勢所趨。

堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。著力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤的基調(diào)下，經(jīng)過2022年房地產(chǎn)的深度調(diào)整，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨變，實(shí)體市場尊重常識、資本市場回歸理性，有質(zhì)增長成為行業(yè)共識。

四十余年的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容百花齊放，暢談科技與增值服務(wù)的同時，物業(yè)管理基本面的呈現(xiàn)還有不少的提升空間。另一方面，公眾對于物業(yè)管理服務(wù)價值與意義的認(rèn)知日益增強(qiáng)，促進(jìn)行業(yè)從業(yè)者正本清源，明確行業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、主體責(zé)任。

2022年11月22日，長城物業(yè)、綠城服務(wù)、萬科物業(yè)、中海物業(yè)四大品牌物企在深圳聯(lián)合簽署《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》，面向行業(yè)與社會聯(lián)合發(fā)出倡議，呼吁“行業(yè)回歸本源，拒絕高毛利”。行業(yè)的民生導(dǎo)向下，各地物業(yè)主管單位和協(xié)會也積極轉(zhuǎn)變行業(yè)監(jiān)管思路、探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價體系、建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符機(jī)制，以推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

定力與韌性成為刻在各物企骨子里的潛能。行業(yè)整體不再將高增長作為第一發(fā)展目標(biāo)，而是將高品質(zhì)發(fā)展擺在前列。綠城服務(wù)始終葆有市場拓展的戰(zhàn)略定力，保持對需求的敏銳嗅覺及合適的內(nèi)生外拓邏輯，外不依靠收并購，內(nèi)不依賴關(guān)聯(lián)方，通過與優(yōu)質(zhì)合作方成立聯(lián)營公司、參與市場招投標(biāo)等方式，布局落子。

同時，綠城服務(wù)不斷強(qiáng)化品質(zhì)筑基的發(fā)展韌性，堅(jiān)持品質(zhì)導(dǎo)向的慎終如始，嚴(yán)守服務(wù)底線，穩(wěn)固品牌口碑?！八谋Ｒ环钡钠焚|(zhì)基石越夯實(shí)，意味著在外界波動中呈現(xiàn)安全邊際和成長性的能力越扎實(shí)。經(jīng)過2022年的大考，定力與韌性，已成為綠城服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展過程中的一體兩面，戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)、經(jīng)營穩(wěn)健有質(zhì)、發(fā)展穩(wěn)扎穩(wěn)打、團(tuán)隊(duì)欣欣向榮、共治蔚然成風(fēng)的穩(wěn)態(tài)已然呈現(xiàn)。

2023年，綠城服務(wù)也將圍繞業(yè)主與員工兩個核心，強(qiáng)化生活轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化組織融合、強(qiáng)化品質(zhì)筑基、強(qiáng)化發(fā)展提效，堅(jiān)定不移穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

深化改革推動構(gòu)建發(fā)展新格局，優(yōu)化內(nèi)容開拓城市服務(wù)新空間。政府工作報告中指出，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、鄉(xiāng)村振興、科技政策聚焦自立自強(qiáng)等成為物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新賽道和新機(jī)遇。

改善老舊小區(qū)，切進(jìn)城市服務(wù)。物業(yè)管理與居民生活關(guān)系密切，是基層社會治理的重要方面。行業(yè)逐漸面臨項(xiàng)目年限久遠(yuǎn)、設(shè)施設(shè)備老化等困境，將物業(yè)管理更好地融入社區(qū)治理，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾問題，有助于將各種矛盾化解在基層，更好地推進(jìn)為民服務(wù)。重塑物業(yè)統(tǒng)管、基層治理體系，有助于塑造出“讓政府安心、讓業(yè)主舒心、讓生態(tài)共贏”物業(yè)管理新格局。頭部物企正積極探索創(chuàng)新大物業(yè)統(tǒng)管模式，補(bǔ)足基層治理短板。以綠城服務(wù)為例，集團(tuán)旗下善治正通過創(chuàng)新“3341”大物業(yè)統(tǒng)管模式推進(jìn)現(xiàn)代社區(qū)治理體系重構(gòu)，推動老舊小區(qū)物業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營、民生綜合體空間運(yùn)營、數(shù)字化生態(tài)運(yùn)營“三位一體”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域由墻內(nèi)到墻外、小區(qū)物管到街區(qū)大物管轉(zhuǎn)變等，從而推動服務(wù)規(guī)模提質(zhì)增效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范增效、市場運(yùn)營發(fā)展增效、資源整合融匯增效，做到老舊小區(qū)人民幸福指數(shù)的有效提升。

改革數(shù)字服務(wù)，科技自立自強(qiáng)。兩會強(qiáng)調(diào)，完善新型舉國體制，發(fā)揮好政府在關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)中的組織作用，突出企業(yè)科技創(chuàng)新主體地位。科技是物業(yè)服務(wù)行業(yè)突破瓶頸，搶占新一輪發(fā)展制高點(diǎn)、構(gòu)筑競爭新優(yōu)勢的核心手段。已有先行者，煙中聞棹聲。綠城服務(wù)是業(yè)內(nèi)較早做信息化投入的公司之一，向科技蓄力，至2020年成為阿里、華為、?？低暤纳鷳B(tài)伙伴，擴(kuò)大科技產(chǎn)業(yè)市場化布局，持續(xù)運(yùn)用公司成熟且有溫度的科技成果，參與到未來社區(qū)、老舊小區(qū)科技改造及智慧安防等平臺化建設(shè)中，向外產(chǎn)業(yè)輸出智慧管理運(yùn)營能力、智慧園區(qū)建設(shè)能力、智慧生活服務(wù)能力。物企發(fā)展早已不再討論是否需要數(shù)字化、智能化，而是思考如何利用技術(shù)手段突破管理和服務(wù)的邊界，讓云端的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生可落地的價值，從而使得社區(qū)服務(wù)更有溫度，服務(wù)差異化優(yōu)勢更加明顯。

改善服務(wù)生態(tài)，助推綠色發(fā)展。今年兩會，新能源、綠色發(fā)展、降碳、減污等詞頻被提及。穩(wěn)步推進(jìn)節(jié)能降碳，統(tǒng)籌能源安全穩(wěn)定供應(yīng)和綠色，科學(xué)有序推進(jìn)碳達(dá)峰、碳中和等，與強(qiáng)調(diào)企業(yè)要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)、履行社會責(zé)任和提高治理水平的 ESG 理念不謀而合。政府、港交所、資本和物業(yè)行業(yè)也均加強(qiáng)對 ESG 的重視。秉承對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，綠城服務(wù)深知作為企業(yè)公民需要承擔(dān)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任，在日常運(yùn)營和發(fā)展過程中，不斷強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)的重要性，積極踐行綠色低碳發(fā)展戰(zhàn)略，盡量降低業(yè)務(wù)發(fā)展對環(huán)境帶來的負(fù)面影響，同時發(fā)揮正向的示范。

綠城服務(wù)旗下商寫?yīng)毩⑵放凭G城云享亮相2022·IFMA中國全球碳中和峰會，致力于通過智慧化運(yùn)營與綜合設(shè)施管理解決方案在服務(wù)中推進(jìn)綠色低碳發(fā)展。對內(nèi)不斷深挖雙碳發(fā)展三大舉措（低碳化建筑全周期管理、智慧化碳足跡管理和綠色化工作行為管理服務(wù)），積極研發(fā)低碳服務(wù)產(chǎn)品；對外不斷對標(biāo)行業(yè)雙碳優(yōu)秀實(shí)踐案例，以穩(wěn)中求進(jìn)、精益求精的姿態(tài)做好綠色服務(wù)領(lǐng)域的踐行者。全面加強(qiáng)資源節(jié)約工作，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用，積極參與應(yīng)對氣候變化國際合作，綠城服務(wù)正不懈努力，為推動全球氣候治理做出物業(yè)貢獻(xiàn)。

與此同時，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，參與城市更新，尚在摸索；物企科技化，仍需加速；綠色低碳發(fā)展，道阻且長。

兩會上提到更多的一個詞，是“民”，人民至上，貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)增加民生投入，著力保基本、兜底線、促公平，提升公共服務(wù)水平，在發(fā)展中不斷增進(jìn)民生福祉。人民生活水平不斷提高，居民收入增長與經(jīng)濟(jì)增長同步，切實(shí)保障和改善民生，切實(shí)兜住民生底線，把人民幸福安康作為推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的，是兩會傳遞的重要精神。

江蘇省連云港市海州區(qū)新海街道海連社區(qū)黨委書記、居委會主任李肖娜代表指出，“小物業(yè)關(guān)乎大民生?！弊鳛樽钯N近“人民”的服務(wù)單元，除了導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)，教育、康養(yǎng)、共治等方面的專業(yè)能力，成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義。

百年大計，教育為本。用愛構(gòu)筑托育新形態(tài)，用心托舉服務(wù)新篇章。綠城服務(wù)認(rèn)為，教育是幸福的起源。2015年，綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平先生將“為孩子一生負(fù)責(zé)”的教育信仰與責(zé)任使命，落地為早幼教服務(wù)的專業(yè)公司。經(jīng)過多年深耕，綠城教育已形成差異化服務(wù)體系，普惠高端兩頭發(fā)展。2020年起，綠城教育受多地政府主管部門邀請，共同攜手打造多家普惠園、嬰幼兒成長驛站，提供社區(qū)教育服務(wù)。社區(qū)教育服務(wù)，以城市建設(shè)“兒童友好社區(qū)”為背景，集結(jié)綠城教育多年托幼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源，專為社區(qū)業(yè)主打造一站式教育服務(wù)，圍繞0-12歲兒童生活教育需求和成長發(fā)展需求，提供以安心成長、快樂學(xué)習(xí)、親子陪伴、自信培養(yǎng)為主的相關(guān)教育服務(wù)，為兒童打造安全、快樂，充滿閱讀氛圍和成長印記的快樂社區(qū)，引導(dǎo)社區(qū)的孩子們幸福生長。

合力共為，助推養(yǎng)老。兩會強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會保障和服務(wù)，建立基本養(yǎng)老保險；積極應(yīng)對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)，并在稅費(fèi)、用房、水電氣價格方面給予政策支持，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。“物業(yè)＋養(yǎng)老”模式大勢所趨。作為最貼近業(yè)主的服務(wù)單元，常駐社區(qū)、貼近居民，物業(yè)具有開展養(yǎng)老服務(wù)具有天然場所和情感優(yōu)勢。如何為園區(qū)長者提供更好服務(wù)，綠城服務(wù)一直在嘗試和探索。2009年10月，綠城首屆“紅葉行動”在全國園區(qū)展開，成為關(guān)愛園區(qū)中老年人的年度重點(diǎn)活動；2017年3月，“頤樂學(xué)院”被國家發(fā)改委推薦并入選全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例名單；2018年1月，全國首家學(xué)院式頤樂養(yǎng)護(hù)中心——杭州椿齡薈項(xiàng)目落成運(yùn)營；2019年8月，之江陶然里成為中國同城頤養(yǎng)新典范……積極應(yīng)對人口老齡化還需全社會多方的共同參與，綠城服務(wù)愿以一己之力，加入養(yǎng)老服務(wù)行列，合力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)，老有所依，老有所為，老有所樂”的高品質(zhì)養(yǎng)老目標(biāo)。

善意激發(fā)，幸福傳遞。兩會同時提出加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理，支持社會組織、人道救助、社會工作、志愿服務(wù)、公益慈善等健康發(fā)展，推動市域社會治理現(xiàn)代化，完善基層治理，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)。綠城幸福里志愿服務(wù)總隊(duì)成立于2019年3月，2022年升級為“幸福里”2.0，是黨建引領(lǐng)下，由綠城服務(wù)園區(qū)孵化，以業(yè)主委員會為主導(dǎo)，以里長組織為支撐，以業(yè)主共同參與為基礎(chǔ)，以園區(qū)服務(wù)中心為執(zhí)行單位，合力打造眾籌自治共建分享的新型園區(qū)治理模式。截至目前，已有1459個創(chuàng)建項(xiàng)目，58832名里長、27.5萬名志愿者幸福同行。筑安全之基、塑品質(zhì)之美、樹文化之風(fēng)、享鄰里之情，人人為我、我為人人。幸福里在不斷探索和完善中，逐漸融入社區(qū)服務(wù)體系，以善意激發(fā)善意、溫暖傳遞溫暖為路徑，人人服務(wù)、人人享有，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。