亞運(yùn)村一管家團(tuán)隊，收到235封感謝信（節(jié)選）
發(fā)布時間 : 2023年10月12日
來源 : http://qjwb.thehour.cn/html/2023-10/12/node_91.htm
辦好一個會，提升一座城。剛剛落幕的亞運(yùn)會，不僅是亞洲各國運(yùn)動員比拼的舞臺，也是杭州物業(yè)服務(wù)一次難得的大練兵機(jī)會。亞運(yùn)會期間，綠城、萬科、融創(chuàng)等一大批物業(yè)公司在禮賓接待、設(shè)施運(yùn)維、公共安防、賽事接駁、場館清潔等方方面面提供了高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，所積累的寶貴經(jīng)驗，所培養(yǎng)的服務(wù)人才，所形成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接下去都將應(yīng)用在日常的服務(wù)中，轉(zhuǎn)化成全面提升杭州物業(yè)服務(wù)水平的“財富”。“亞運(yùn)會期間，我和我們團(tuán)隊一共收到了235封感謝信。”何燕是運(yùn)動員村一區(qū)107棟的一名綠城管家，和團(tuán)隊小伙伴們接待哈薩克斯坦和菲律賓等代表團(tuán)運(yùn)動員。運(yùn)動員離開時，為了感謝他們溫暖貼心的服務(wù)，紛紛留下感謝信。“有些是英語的，有些是俄語的，也有用哈薩克斯坦文字的。這些都是對我們服務(wù)的肯定，成為無比美好的回憶?！焙窝嘧院赖叵蛴浾哒故玖艘环夥飧兄x信。是什么樣的服務(wù)打動了外國運(yùn)動員呢？何燕稱，運(yùn)動員入住前，他們除了把房間整理干凈，還把空調(diào)調(diào)至26度，并打開屋內(nèi)照明，這樣運(yùn)動員進(jìn)入房間的第一感覺就是明亮舒適。此外，團(tuán)隊成員還提前學(xué)習(xí)了不同國家語言的“早上好，中午好，晚上好”，見到運(yùn)動員時第一時間問候。運(yùn)動員入住期間，何燕每天都會巡查各個房間，及時為外國運(yùn)動員提供幫助，“那時候，我每天上下樓梯近百次，步數(shù)達(dá)2.5萬步。”保潔員每天要清理240個垃圾桶；工程維修人員每日須巡查25次，保安和設(shè)備維護(hù)員需要24小時隨時待命，以解決運(yùn)動員們的不時之需；成立愛心縫紉鋪，為遺失隊服的外國運(yùn)動員在運(yùn)動服上刺繡國旗和號碼牌，上演飛針走線的絕活……據(jù)悉，亞運(yùn)會期間綠城服務(wù)承擔(dān)了運(yùn)動員1村、媒體村、歡迎中心和國際區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)和住宿服務(wù)。近3000名綠城服務(wù)員工活躍在亞運(yùn)前線與大后方，僅亞運(yùn)村服務(wù)人員就有2200多人。“此前我們有過多次服務(wù)全運(yùn)會的經(jīng)驗，但是服務(wù)亞運(yùn)會這種國際賽事還是第一次，對我們來說是一次提升服務(wù)水平的難得機(jī)會。我們的服務(wù)人員從全國各地的項目抽調(diào)而來，通過這次經(jīng)歷積累了在應(yīng)急響應(yīng)等方面的經(jīng)驗，進(jìn)一步完善了綠城服務(wù)的體系化建設(shè)?！?nbsp;綠城服務(wù)集團(tuán)總工程師、亞運(yùn)村公司總經(jīng)理徐建民介紹說，為了服務(wù)好運(yùn)動員村、媒體村、國際區(qū)，面對賽事26萬件2.7萬項物資調(diào)配需求，綠城服務(wù)還特意開發(fā)了一套報修與倉管平臺系統(tǒng)，全流程跟蹤報修進(jìn)度，一般故障實現(xiàn)“15分鐘趕到現(xiàn)場、30分鐘完成維修”的目標(biāo)。接下來，這套系統(tǒng)將在綠城服務(wù)集團(tuán)逐步推廣使用，解決報修方面的難點。
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