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唯有客戶驅(qū)動成長

發(fā)布時間 : 2023年03月18日

來源 :

3月17日,2023年綠城服務以“鏈接信任、共享美好”為主題的全國業(yè)主代表大會在杭州舉行。

 

聚焦客戶之聲、創(chuàng)新服務品質(zhì),全國12個區(qū)域、100余人參會,業(yè)委會主任、質(zhì)量監(jiān)督員、幸福里里長、熱心業(yè)主、非住甲方代表等齊聚,綠城服務集團董事會主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶服務中心總經(jīng)理竺文英及相關管理者悉數(shù)出席,圍繞客戶服務體驗如何更快、更好、更美關鍵議題,共商服務優(yōu)化、共建共治共享。

 


01


綠城服務始終認為,業(yè)主是要放在第一位的。讓業(yè)主信任、讓員工信任、讓合作方信任是綠城服務永恒不變的初心。

 

以業(yè)主代表大會為契機,綠城服務各級管理者與來自全國各地的業(yè)主代表面對面,開誠布公、暢所欲言,搭建陽光透明的溝通氛圍,強化客戶信任鏈接,更好了解客戶的真實需求,以謙卑、感恩的心,真正走出去、坐下來,認識業(yè)主、走近客戶;真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

 

以業(yè)主家人的美好生活為中心,綠城服務梳理出線上、線下十渠道。線上,運營全國統(tǒng)一專線95059,搭建溝通對話平臺,形成受理、解決和優(yōu)化的全流程機制;聯(lián)動官方公眾號、視頻號等自媒體、綠城生活APP,時時跟蹤業(yè)主建議及需求;線下,建立從集團、區(qū)域到經(jīng)理、管家等各級員工和管理者的拜訪機制;督導各區(qū)域品質(zhì)自檢,真正提升服務品質(zhì)。


以眾籌、自治、共建、分享為目標,綠城服務升級幸福里2.0,設立質(zhì)量監(jiān)督員,完善業(yè)主共治共建。



02

 

請業(yè)主監(jiān)督,促多方共治,成為今年業(yè)主代表大會的關鍵之聲。

 

回顧2022,綠城幸福里模式初見成效,共治產(chǎn)品日漸豐滿。安全巡查、聯(lián)防聯(lián)控,與業(yè)主共筑安全之基;頑疾共克、新題共研,與業(yè)主共塑品質(zhì)之美;文明家園、幸福公約,與業(yè)主共樹文化之風;關愛老幼、鄰里互助,與業(yè)主共享鄰里之情。

  

善意涌動微光成炬。會議邀請的業(yè)主代表分享中,亦屢次提及幸福里在促進園區(qū)美好幸福生活的積極作用:

 

臺州·紫薇花園取得階段性成績根源在于凝聚“ 的力量, 最大限度發(fā)揮了各方主體的重要作用。以業(yè)委會為首的熱心業(yè)主積極踐行幸福里共治模式,多方溝通順暢,關系融洽,善意激發(fā)善意、溫暖傳遞溫暖,美好幸福生活的種子在園區(qū)落地生根,發(fā)芽開花。


—— 鄔先生

 

藍色海灣幸福里建設,將昔日高樓大廈“鄰里相聞,不相往來”的現(xiàn)狀,改變成為“鄰里互助,和睦友好”的和諧小區(qū),功在社會、利在業(yè)主。

 

——王先生

 

共治之花從杭州出發(fā),已開遍全國30個省,196個城市。亟待匯聚更多的共治力量,寫就中國故事。



03

 

2023年,綠城服務升級一體化客戶評價體系,整合成立客戶服務中心,組建全新的對客門戶,用更專業(yè)的力量,解決更專業(yè)的需求;升級客戶評價體系,讓業(yè)主體驗更便捷、更及時觸達。

綠城服務認為,唯有客戶驅(qū)動成長。會上,綠城服務集團董事會主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶服務中心總經(jīng)理竺文英各帶一隊,座談研討,用心聽取業(yè)主建議:

 

物業(yè)的服務水平很重要。物業(yè)工作光有熱情不行,必須還要有過硬的服務本領和高超的技術水平。

 

里長隊伍的建設很重要。里長隊伍的組織結(jié)構(gòu)起來了,思想建設也要跟上。

 

社區(qū)的支持和配合很重要。園區(qū)建設的許多事情,沒有社區(qū)的支持,很難辦成,也無法辦好。

 

——業(yè)主之聲

 

基于業(yè)主對幸福里燎原之勢的美好期待、對物業(yè)基礎服務的品質(zhì)要求,綠城服務董事會主席楊掌法在座談會上表示:

 

服務的規(guī)模體量改變、服務的總體內(nèi)容改變,督促我們把更多的科學技術融入到物業(yè)服務行業(yè)來。業(yè)主是我們的客戶,也是我們最大的資源,鏈接、整合業(yè)主資源、里長資源解決業(yè)主關切的問題,現(xiàn)階段面臨的很多問題都可以迎刃而解。請大家?guī)椭覀兂砷L。”

 

——服務應答

 


人人有責、人人盡責、人人享有。綠城服務在積極暢通客戶溝通渠道、營造透明溝通環(huán)境的同時,對熱心業(yè)主的渴求不變,以眾籌、自治、共建、分享為路徑,營造老有所依、幼有所養(yǎng)、花兒綻放、鄰里和睦的幸福家園。

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